企業的“核心競爭力”中有一條比較厲害的要求，就是服務的“不可模仿”性。

      服務，涉及企業的用人、戰略、運營、機制和文化，而這其中的文化是決定服務不可模仿的關鍵。所謂“戰略可以復制，文化不可模仿”。因為文化是一種共有的思想、理念、態度和價值觀，它依靠歷史的積淀形成了一種不可逆轉的心理定式和行為習慣。由此而確定的服務別人怎么模仿？大家都做郵件速遞，為什么FedEx和DHL的服務你模仿不了，就是因為你沒有那種文化底蘊。

      海南航空公司有四句話的經典總結，叫做“競爭的關鍵是品牌，品牌的核心是特色，特色的保障是文化，文化的源泉是歷史。”企業歷史是一代又一代企業員工書寫的，所以員工隊伍是企業文化的載體。曾經就有一位企業家說過，拿走我的員工留下我的機器和廠房，不久機器會生銹，廠房會長滿雜草；拿走我的機器和廠房，留下我的員工隊伍，不久會有更新的機器和廠房。為什么員工隊伍不能拿走？為什么不能重新招兵買馬？因為那里承載著他的歷史，他的文化。

      企業老總有三大任務，制定戰略，選用人才和傳播文化。所謂“有什么樣的老板就有什么樣的企業文化”，這叫做“創始人哲學”。記得有人總結毛澤東時代時說，毛澤東思想教育了整整一代人，你身上有毛澤東，我身上有毛澤東，從那個時代過來的人誰能說你的思維方式、行為習慣中不或多或少地印刻著毛澤東式的性格呢？講企業文化建設，實際上就是企業老總通過倡導、教育和表率作用，在思維方式和行為習慣上對員工的潛移默化。

      華為集團老總任正非說“企業的發展就是發展一批狼”。因為狼嗜血，嗅覺靈敏，隱含了華為對商機的追求和敏銳的洞察；其次狼在寒天出動，迎著漫天大雪前行，暗喻了華為對市場變化的態度，所謂“沒有不景氣，只有不爭氣”，市場不景氣也有人賺錢，市場景氣也有人不賺錢；第三狼成群結隊，默化了華為的團隊精神，不論單獨走到地球的哪個角旮旯都不致游離出華為的“狼群”。這就是華為集團獨到的企業文化。

      現在企業招聘時，對應聘人員大多都少不了一句問話“你為什么應聘本公司？”回答會有好幾條理由，但是其中都會包含一層意思，就是看中了你們企業的文化。可見得，企業文化已經成為當代擇業的一個重要條件。當然它也是企業選人的重要條件，就像本公司總裁柳夕良曾經有過的論述——
      “如果你愿意留在安徽輕貿工作，則意味著你接受以下現實：1、公司分配是有限度的；2、除了金錢外，生活還有許多充滿樂趣的東西；3、你的一部分利潤必須無償地奉獻給國家和企業，員工肯定是應該為企業無私奉獻的；4、你是在公司領導、部門總經理管理之下工作的；5、綜合部門是需要的，并且必須給他們適當的待遇；6、企業是有約束的，比如打卡、審批；7、工資和獎金是要交稅的；8、做任何事情都是要考慮集體利益和同事感受的；9、企業只有通過長期積累才能生存的；10、領導或者同事中可能有你不喜歡但又必須相處的人。
      如果你愿意留下來，也意味著你認同了以下這些基本價值觀：1、喜歡集體這個氛圍，認為合作是有強大生命力的；2、團隊，對自己是有幫助的；3、相信企業是具有強大生存能力的，并認為待在企業是值得驕傲的；4、自己首先是傳承企業文化的一分子；5、能為同事做點事情，自己感到很幸福；6、很多不可預見的幾乎要傷害到自己的風險和災難，都被企業無形中化解了；7、企業肯定能提供適合自己的生存空間和發展平臺的。”

      相反，不能認同企業文化的，就會“不適應退出”，企業也會建立起自身的退出機制，以維護和完善自身的企業文化。
                                       

                                                2007年1月21日辦公室供稿